岐阜市の解体工事、ご近所トラブルが心配？クレーム対応の基本と安心できる業者選び

こんにちは！岐阜市で解体工事をしているアールサポートです。

「家を建て替える」「古くなった空き家を整理する」…様々な理由で必要になる解体工事。でも、「工事中の騒音やホコリで、ご近所に迷惑をかけてしまうのでは？」「もしクレームが来たらどうしよう…」といった不安を感じる方は少なくありません 。  

特に、普段静かな住宅街での工事は、騒音、振動、粉塵などが気になりやすいものです。こうした心配は、決して特別なことではありません。

当ブログでは、岐阜市での解体工事で実際に起こりやすいトラブルやクレーム対応の基本的な流れ、そして施主様（工事を依頼する方）ご自身ができること、信頼できる業者選びのポイントなどを、解説します。「岐阜市 解体工事 クレーム対応」について知りたい、不安を少しでも解消したいという方は、ぜひ最後までお読みください。

適切な準備と信頼できるパートナー選びで、解体工事に伴うストレスは大きく減らすことができます。安心して工事を進めるための一歩を踏み出しましょう。

1. なぜ解体工事でクレームが起きやすいの？

解体工事では、どうしてもご近所からのクレームが発生しやすい側面があります。その主な理由を見ていきましょう。

まず、解体工事は、建物を壊すという性質上、重機の使用や構造物の破壊が伴います 。これにより、普段の生活では発生しないような大きな音や揺れ、そして砂埃が発生することは避けられません 。  

これらは、近隣にお住まいの方々にとっては、静かな日常を乱される要因となり得ます。特に住宅が密集している地域では、お隣との距離が近いため、影響を感じやすく、それが心配や不満につながることがあります 。  

また、クレームの原因は、単に物理的な影響だけではありません。近隣の方々が「自分たちの生活が配慮されていない」「状況がよくわからない」と感じることも、不満の一因となり得ます 。つまり、工事による影響そのものに加えて、コミュニケーション不足や、事前の説明が足りないことへの不安感が、クレームという形になって現れるケースも少なくないのです 。  

特に近年、岐阜市でも課題となっている空き家の解体 では、長年放置されていたことによる害虫の発生・移動 や、図面がなく内部構造が不明なことによる予期せぬ問題 など、特有の懸念点が生じる可能性もあります。

2. 岐阜市の解体工事でよくあるクレームの種類

では、具体的にどのようなクレームが多いのでしょうか？ 岐阜市での解体工事においても、一般的に以下のような内容が挙げられます。それぞれの原因と、基本的な対策についても触れておきましょう。

解体工事でよくあるご近所からの声

クレームの種類	具体例	主な原因	基本的な対策
騒音	「工事の音がうるさくて窓を開けられない」「朝早くから/夜遅くまでうるさい」「子供が怖がる、勉強に集中できない」	重機の稼働音、コンクリート破砕音、がれきの落下音、作業員の話し声	防音シートの設置・強化 、低騒音型重機の使用検討、作業時間帯の遵守（法律・条例に基づく ）、近隣への事前説明
振動	「家が揺れて怖い、地震かと思った」「振動で壁にひびが入った」「置物が落ちた」	重機の稼働、基礎部分の解体・撤去	低振動工法の採用検討 、作業時間帯の遵守（法律・条例に基づく ）、近隣への事前説明、必要に応じ家屋調査
粉塵・ほこり	「洗濯物や布団が干せない、汚れた」「車が砂埃まみれになった」「窓が開けられない、家の中までザラザラする」「喘息が悪化した」	建材の破片、土埃	養生シートによる飛散防止 、散水による抑制 、近隣への注意喚起（洗濯物など）
近隣への影響	「隣の家の壁や塀に傷がついた」「庭木が勝手に切られた」「共有のフェンスが壊された」	重機の接触、作業ミス、境界認識の誤り	事前の境界確認 、共有物の確認と合意形成 、工事前の写真撮影 、損害賠償保険への加入確認 、丁寧な作業
作業員の態度	「挨拶がない」「タバコのポイ捨て、ゴミが散らかっている」「言葉遣いが乱暴」	作業員の意識・マナー不足、教育不足	作業員へのマナー教育の徹底 、現場の整理整頓、施主や近隣住民への丁寧な対応
駐車・道路	「家の前にトラックを停められて車が出せない」「道が狭いのに大型車が頻繁に通る」「道路が泥で汚れた」	作業車両の駐車場所、搬入経路、清掃不足	事前の駐車スペース確保（必要なら近隣駐車場利用 ）、通行への配慮、作業終了時の清掃

 

その他のクレーム例:

• 工期の遅れ: 天候不順や予期せぬ地中障害物などにより、工事期間が延びることへの不満 。  
• 費用の問題: 見積もりにない追加費用を請求されるトラブル 。  
• 整地が不十分: 解体後の土地が綺麗に整地されていない 。  
• 害虫の移動: 解体した家から害虫（ゴキブリなど）が近隣の家に移る 。  
• 書類不備: 建物を取り壊したことを証明する「建物取毀証明書」が発行されない 。  

法律や条例について: 騒音や振動については、「騒音規制法」や「振動規制法」に基づき、作業場所の境界で守るべき基準値（例：騒音85デシベル以下、振動75デシベル以下）が定められています 。岐阜市でも、これらの法律や県の条例に基づき、具体的な規制区域や作業時間の制限などが定められています 。信頼できる業者であれば、これらの法規制を遵守して作業を行います。  

ただし、基準値以内であっても、人によっては不快に感じる場合（受忍限度を超える場合）があり、クレームにつながる可能性はあります 。そのため、基準を守ることはもちろん、近隣への配慮が非常に重要になります。  

クレームの相互関連性: これらのクレームは、それぞれ独立しているようで、実は関連しあっていることも少なくありません。例えば、強い振動が原因で隣家の壁にひびが入る（振動 → 近隣への影響） 。また、作業員の態度が悪いと、本来なら我慢できる程度の騒音やホコリに対しても、より強い不満を感じさせてしまう可能性があります 。したがって、個別の問題に対応するだけでなく、工事全体を通して丁寧さや配慮を示すことが、トラブル防止の鍵となります。  

不当な要求について: ごく稀にですが、工事とは無関係な以前からの傷やひび割れを「工事のせいだ」と主張したり、過度な要求をしたりするケース（いわゆる「嘘のクレーム」）も報告されています 。このような事態に備える意味でも、工事前の状況を写真などで記録しておくこと や、クレーム内容を正確に記録し、専門家（業者）が冷静に対応することが重要になります 。  

3. 適切なクレーム対応が大切な理由

解体工事中に万が一クレームが発生した場合、迅速かつ誠実に対応することが、なぜそれほど重要なのでしょうか。

• ご近所付き合いの維持: 解体工事後も、施主様がその土地で生活を続けたり、新築工事などで引き続き近隣の方々との関係が続いたりすることは多いでしょう。クレーム対応が不適切だと、その後のご近所付き合いにわだかまりを残してしまう可能性があります 。良好な関係を維持するためにも、誠意ある対応が不可欠です。  
• 工事の円滑な進行: クレームがこじれてしまうと、工事の一時中断を求められたり、最悪の場合、行政からの指導が入ったりする可能性もゼロではありません 。そうなると、工期が遅れたり、余計な手間や費用が発生したりする原因にもなりかねません 。迅速な対応は、工事をスムーズに進めるためにも重要です。  
• 信頼関係の構築: 問題が発生した時の対応には、その解体業者の姿勢やプロ意識が表れます。誠実に対応してくれる業者であれば、施主様も安心して工事を任せられますし、結果的に業者自身の評判にも繋がります 。  

クレーム対応は、単に発生した問題に対処するだけでなく、将来的なトラブルを未然に防ぎ、関係者全員（施主様、近隣住民、業者）にとってより良い結果をもたらすための重要なプロセスなのです。特に、対応が遅れると、小さな不満が大きな問題へと発展してしまうこともあります 。そのため、問題の兆候が見られたら、先延ばしにせず、すぐに行動を起こす体制が整っているかどうかも、業者選びのポイントといえるでしょう。これは、業者にとっても施主様にとっても、無用な紛争や法的な手続き を避けるためのリスク管理の一環でもあります。

4. クレームへの一般的な対応フロー

実際に近隣の方からクレームが寄せられた場合、通常はどのように対応が進められるのでしょうか。基本的な流れを理解しておきましょう。

まず大前提として、解体工事作業そのものに関するクレーム（騒音、振動、粉塵、作業員の行動など）への一次的な対応責任は、工事を請け負っている解体業者にあります 。施主様が直接対応しなければならないケースは稀で、むしろ専門的な知識を持つ業者に任せるのが適切です 。  

信頼できる業者が行う一般的な対応フローは、以下のようになります。

1. 初期対応 
   • まずは、クレームを受けたことに対して、迅速に（なるべく早く） 、そして真摯な態度で耳を傾けます 。相手の言い分を丁寧に聞き、不快な思いをさせていることに対して、まずはお詫びの気持ちを伝えます。共感的な姿勢を示すことが大切です。  
2. 原因調査 
   • 次に、クレームの原因を客観的に調査します。騒音や振動であれば、測定器でレベルを確認したり、作業内容を見直したりします 。粉塵であれば、飛散状況や養生の状態を確認します。もし隣家の破損などを指摘された場合は、事前に撮影しておいた写真 と照合するなどして、事実確認を行います。岐阜市の定める規制 を遵守しているかも再確認します。  
3. 解決策の提示と実施 
   • 原因が特定できたら、具体的な解決策を提示し、実行に移します。以下は対策例です。
     • 騒音対策: 防音効果の高いシートを追加・変更する 。作業時間を調整する（ただし、条例で定められた範囲内 ）。  
     • 振動対策: 可能であれば、より振動の少ない工法に変更する 。  
     • 粉塵対策: 散水（水まき）の頻度や量を増やす 。養生シートの隙間などをチェックし、補強する 。  
     • 隣家への損害: 事実確認の上、業者の責任であれば、加入している損害賠償保険などを利用し、誠意をもって補修や賠償を行います 。  
     • 作業員の態度やマナー: 問題のあった作業員を直接指導し、改善を徹底します 。  
     • 駐車問題: 駐車方法を見直し、必要であれば近隣の有料駐車場を利用するなど、通行の妨げにならないよう配慮します 。  
4. 報告と再発防止 
   • どのような対策を講じたのかを、クレームを寄せた方にきちんと報告します。また、同様の問題が再発しないように、現場での対策を徹底することを伝えます 。施主様にも状況を報告し、情報を共有します。クレームの内容と対応結果は、記録として残しておくことが望ましいです 。  

この一連の流れを、誠意をもって迅速に行うことが、問題をこじらせず、円満な解決に繋げるための鍵となります。また、これらの対応は、そもそも工事開始前の丁寧な養生設置や散水計画など、事前の準備がしっかり行われていることが前提となります。問題が起きてから慌てて対策するのではなく、日頃から予防策を講じている姿勢を示すことが、信頼に繋がります。

5. 施主（あなた）ができること：トラブルを未然に防ぐために

解体工事の作業やクレームへの直接対応は業者が行いますが、施主様にもトラブルを未然に防ぎ、工事を円滑に進めるためにできる大切な役割があります。

• 信頼できる業者選び: これが最も重要です。後述する「信頼できる解体業者を岐阜市で選ぶポイント」を参考に、実績があり 、必要な許認可や保険に加入していて 、近隣への配慮をしっかり行ってくれる業者 を慎重に選びましょう 。  
• 近隣挨拶への協力: 工事が始まる前の近隣挨拶は、業者が主体となって行うことが多いですが、可能であれば施主様も同行することをお勧めします 。施主様の顔が見えることで、近隣の方も安心感を持ちやすくなります。挨拶時には、工事の期間や作業時間、予想される騒音・振動・粉塵などについて具体的に説明し、連絡先を伝えておくことが大切です 。施主様が持つ地域での信頼関係（ソーシャルキャピタル）と、業者の専門的な説明が組み合わさることで、より効果的なコミュニケーションが期待できます。  
• 事前の状況確認と記録: 工事開始前に、隣接する建物の壁、塀、駐車場などを、可能であればお隣の方の許可を得て写真や動画で記録しておきましょう 。これは、万が一、工事中に傷がついた場合に原因を特定しやすくするためであり、逆に言えば、工事前からあった傷に対して不当なクレームを受けることを防ぐためでもあります。双方にとって公平な解決を図るための、透明性のある行動と言えます 。  
• クレームは業者へ連絡: もし近隣の方が施主様に直接クレームを伝えてきた場合は、まずはお話を丁寧に伺いましょう。その上で、「工事の具体的なことについては、現場の責任者である解体業者に対応窓口をお願いしています」と伝え、必要であれば業者の連絡先をお知らせし、速やかに業者にもその旨を連絡してください 。施主様ご自身で安易な約束はしないようにしましょう。  
• 業者との良好なコミュニケーション: 工事の進捗状況や、現場で何か問題が起きていないかなど、定期的に業者とコミュニケーションを取りましょう。工事の範囲や、追加費用が発生する可能性のある作業 についても、事前にしっかりと確認し、認識のずれがないようにしておくことが大切です。  

施主様がこれらの点に留意することで、解体業者との連携がスムーズになり、近隣トラブルのリスクを大幅に減らすことができます。

6. 信頼できる解体業者を岐阜市で選ぶポイント

解体工事を安心して任せられるかどうかは、業者選びにかかっていると言っても過言ではありません。では、岐阜市で信頼できる解体業者を選ぶには、どのような点に注意すれば良いのでしょうか。

• 岐阜市内での実績と評判: まずは、岐阜市での解体工事経験が豊富な業者を選びましょう。地元の地理や条例に詳しく、地域住民への配慮にも慣れている可能性が高いです。業者のウェブサイトで岐阜市内の施工事例 が紹介されているか確認したり、地域での評判を調べたりするのも良いでしょう 。  
• 必要な許可と保険: 解体工事を行うには、「建設業許可（解体工事業）」または「解体工事業登録」が必要です 。無許可の業者に依頼すると、違法工事となりトラブルに巻き込まれる可能性があります。また、万が一の事故（隣家への損害、通行人への危害など）に備えて、十分な補償額の「損害賠償責任保険」に加入しているか必ず確認しましょう 。保険未加入の場合、損害賠償責任が施主様に及ぶリスクもあります 。遠慮なく許可証や保険証の提示を求めましょう。  
• 明確で詳細な見積もり: 見積書の内容が「〇〇一式」といった大雑把なものではなく、工事内容（建物本体解体、付帯物撤去、廃棄物処理、整地など）ごとに費用が細かく記載されているか確認しましょう 。アスベスト除去や地中埋設物（以前の建物の基礎など）の発見といった、予期せぬ追加費用が発生する可能性 についても、事前に説明があるかどうかが重要です。極端に安い見積もりには注意が必要です 。安さだけを追求すると、後で高額な追加請求をされたり、手抜き工事や不法投棄 に繋がったりするリスクがあります。価格だけでなく、内容と信頼性を含めた「価値」で判断することが大切です。  
• 丁寧なコミュニケーションと説明: 質問に対して丁寧に答えてくれるか、工事の工程やリスク、対策について分かりやすく説明してくれるかなど、コミュニケーションの質も重要です 。施主様や近隣住民との関係性を良好に保つ能力も、業者の大切な資質です。  
• 近隣への配慮と現場管理: 近隣挨拶の具体的な進め方、騒音・振動・粉塵への対策、現場の清掃や整理整頓、作業員の教育・マナーについて、具体的にどのような取り組みをしているか確認しましょう 。近隣への迷惑を最小限に抑えようという姿勢が見られるかどうかがポイントです。  
• クレーム対応方針の確認: 「もしクレームが発生した場合は、どのように対応されますか？」と事前に質問してみましょう。明確な対応方針を持っている業者は、問題発生時の対応にも慣れていると考えられます。
• 契約書の内容確認: 口約束は避け 、必ず書面で契約を交わしましょう。工事の範囲、期間、金額、支払い条件、追加費用が発生する場合の取り決め、事故発生時の責任分担などが明記されているか、契約前によく確認することが重要です。  

技術的な能力はもちろんですが、近隣住民や施主様との関係性を適切に管理できる「対人能力」も、良い業者を見極める上で非常に重要な要素となります。

7. まとめ：岐阜市で安心して解体工事を進めるために

解体工事には、どうしても騒音や振動、粉塵といった近隣への影響が伴い、それがクレームに繋がる可能性もゼロではありません。しかし、どのような問題が起こりやすいのか、そしてそれらにどう対応していくのかを事前に理解しておくことで、漠然とした不安は大きく軽減されるはずです。

特に重要なのは、事前の準備と信頼できる業者選びです。工事前の丁寧な近隣挨拶 や、工事内容・期間の明確な説明は、近隣住民の理解と協力を得る上で欠かせません。そして、岐阜市での実績が豊富で、必要な許認可や保険を持ち、近隣への配慮を怠らず、誠実な対応をしてくれる解体業者を選ぶことが、何よりも安心に繋がります 。  

解体工事は、決して怖いものではありません。適切な知識を持ち、信頼できるパートナーと共に、計画的に進めることで、ご近所との良好な関係を保ちながら、無事に工事を終えることができます。

8. ご相談ください：岐阜市の解体工事

もしあなたが岐阜市で解体工事をお考えで、「近隣への影響が心配…」「クレーム対応はどうすればいいの？」「費用はどれくらいかかる？」といった疑問やお悩みをお持ちでしたら、どうぞお気軽にご相談ください。

私たちは、岐阜市での豊富な経験に基づき、お客様の状況に合わせた最適なプランをご提案し、近隣への配慮を第一に考えた安全・安心な解体工事をお約束します。事前の現地調査から、お見積もり、近隣へのご挨拶、各種手続き、そして丁寧な施工まで、責任をもってサポートさせていただきます。

まずはお話をお聞かせください。専門のスタッフが、お客様の不安に寄り添い、丁寧にお答えいたします。